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Sobre interrupción de servicio del 21 de octubre de 2013

En el día de ayer, lunes 21 de octubre de 2013, nuestro sitio web www.nic.cl quedó inaccesible para muchos de nuestros usuarios a partir de las 14:55 CLST. Nuestro servidor operaba normalmente y era accesible desde algunos proveedores, pero los clientes de otras compañías no podían llegar a él. El servicio se normalizó a las 17:25 aproximadamente. Durante este lapso el servicio de resolución de DNS, que permite que todos los dominios bajo ".CL" sean accesibles en Internet, no se vio afectado.

Lo siguiente es un reporte de lo ocurrido:

1.- NIC Chile tiene contratados enlaces con 5 proveedores de Internet. En el día de ayer, uno de ellos, de manera injustificada y sin aviso, suspendió el acceso a través de su enlace.

2.- Nuestro personal detectó inmediatamente la causa del problema y se comunicó con el proveedor, tanto a nivel técnico como comercial y gerencial, para hacerles ver la gravedad del hecho y el impacto que éste estaba teniendo, después de lo cual el servicio fue repuesto.

3.- Lo anterior no debería haber afectado a nuestros usuarios, ya que justamente tenemos varios proveedores de Internet para estar a cubierto de cualquier falla o interrupción de servicios de algunos de ellos. Sin embargo, en este caso el proveedor en cuestión siempre siguió anunciando nuestros prefijos IP, lo cual constituye un error aún más grave, ya que durante ese lapso continuó recibiendo indebidamente el tráfico dirigido a nuestro sitio web sin hacerlo llegar a ninguna parte.

NIC Chile lamenta los problemas causados a nuestros usuarios por esta situación que se produjo por causas fuera de nuestro control y se encuentra estudiando las acciones que correspondan por lo sucedido.

 

NIC Chile
Santiago, 22 de octubre de 2013.

 


Acerca de NIC Chile

NIC Chile es la entidad encargada de administrar el registro de nombres de dominio .CL, el identificador que corresponde a nuestro país; y es el responsable de operar la tecnología que permite que estos identificadores funcionen de manera eficiente y segura, para permitir que personas, empresas e instituciones puedan identificarse en Internet.

NIC Chile es un servicio prestado a la comunidad por el Departamento de Ciencias de la Computación de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile.

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