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Reporte de incidente 2/8/2016

Durante la tarde del martes 2 de agosto se produjo un incidente que hizo que nuestros servicios de registro y gestión de dominios .CL vía web no estuvieran disponibles durante un poco más de una hora. NIC Chile lamenta y ofrece sus disculpas a los usuarios que no pudieron tener acceso a los servicios durante ese lapso. Nuestros sistemas y procedimientos están diseñados y son constantemente mejorados para asegurar la máxima disponibilidad posible, y por lo tanto tomamos muy en serio cuando algo como esto ocurre.

El incidente ocurrió cuando se realizó la prueba de una nueva funcionalidad de los sistemas de producción de NIC Chile. Esta funcionalidad se había instalado luego de las pruebas y revisiones habituales con que se realizan estos cambios. NIC Chile desarrolla continuas mejoras y agrega nuevas funcionalidades de forma constante, a una tasa de uno a dos cambios semanales, sin mayores contratiempos.

Sin embargo, en esta oportunidad se gatilló una interacción entre distintas componentes, en una combinación que no había aparecido en los ambientes de prueba, lo cual llevó a que en producción se mostrara en el panel de control de algunos usuarios un listado de nombres de dominio que no le pertenecían. Conscientes de lo delicado de un problema de este tipo, se ordenó la detención de los servicios mientras se restauraba a una versión anterior del sistema y se aseguraba la consistencia de los datos. La funcionalidad que generó el incidente fue suspendida y se trabaja en corregir su implementación para asegurar que el problema no se repita.

Las revisiones posteriores de los registros en la bitácora de nuestros servicios han permitido determinar que a pesar de que se estaba visualizando una lista incorrecta de nombres de dominios, el sistema no permitió realizar ninguna operación sobre ellos. De hecho, al intentar pulsar los enlaces de cualquiera de dichos nombres de dominio, la plataforma volvía a verificar en profundidad los permisos, y correctamente se rechazaba la operación.

Cabe agregar que el problema que afectó a nuestros servicios de registro y gestión de nombres de dominio no impactó en forma alguna a los servicios de resolución de nombres, los cuales funcionaron en todo momento, sin ninguna interrupción.

A través de nuestras revisiones, se estima en menos de 30 minutos el tiempo que estuvo al aire el problema, y en poco más de 1 hora el total de tiempo en que nuestro sitio web estuvo en mantención.

 

NIC Chile
Santiago, 5 de agosto de 2016.

 


Acerca de NIC Chile

NIC Chile es la entidad encargada de administrar el registro de nombres de dominio .CL, el identificador que corresponde a nuestro país; y es el responsable de operar la tecnología que permite que estos identificadores funcionen de manera eficiente y segura, para permitir que personas, empresas e instituciones puedan identificarse en Internet.

NIC Chile es un servicio prestado a la comunidad por el Departamento de Ciencias de la Computación de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile.

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